媒体卧底网络“中医馆”：客服被培训把不同症状都引向固定诊断和产品销售
线上健康咨询如果实质由销售话术驱动，消费者很难判断自己面对的是医疗判断还是标准化转化脚本。
· 消费、医疗
事情从哪里开始
部分网络健康机构通过社交账号吸引用户咨询，以‘老师’‘医生’等身份建立信任并推荐产品。
发生了什么
3月媒体卧底调查称，部分网络中医相关营销团队对客服进行统一话术培训，不同用户症状会被引导至脾、肺、肾等固定解释，再衔接产品销售。
后来怎样
报道能够支持相关团队存在脚本化培训和销售导向，但是否构成非法行医、虚假广告以及具体产品责任，需要监管部门进一步认定。
它留下了什么问题
健康咨询与商品销售绑定时，平台和经营者是否应强制区分‘诊疗意见’与‘营销话术’，并披露服务人员真实资质？