罗技官方账号用“像狗一样跑过来”做降价文案引怒,品牌致歉称系第三方运营失误
品牌把网络梗用于官方促销时越过尊重消费者的底线,显示企业社交媒体‘玩梗’并非低成本无风险。
· 消费、平台、企业
事情从哪里开始
品牌官方社交账号大量使用网络化、人格化语言吸引年轻消费者,账号运营也常外包给第三方团队。
发生了什么
3月26日,罗技相关官方账号发布降价营销文案,其中含有被大量用户认为侮辱消费者的‘像狗一样跑过来’等表述,迅速登上热搜。
后来怎样
罗技中国随后致歉,称第三方授权运营团队员工绕过审核流程发布,相关内容已删除并启动整改。
它留下了什么问题
品牌为了‘接地气’把用户当成玩梗对象时,第三方运营和内部审核失控造成的品牌伤害应由谁负责,边界又应如何制度化?