后来

因高退货率杭州一整条街道被部分商家“拉黑”,地域限购冲上热搜

为了规避恶意退货,部分商家把风险识别从个人行为扩大到整个街道,使平台风控从“保护商家”迅速变成对无过错居民是否构成地域歧视的争议。

· 消费、平台

事情从哪里开始

电商平台长期存在高退货率与恶意退款争议,服装、奢侈品等商家尤其担心穿用后退货和样品被调包。

发生了什么

5月8日,“因恶意退货太多整条街道被商家拉黑”冲上微博热搜。每日经济新闻采访多名商家,确认部分店铺曾对杭州萧山盈丰街道等地址限制发货;“122个包裹中94个仅退款”等数据来自商家陈述,并非官方审计数据。

后来怎样

后续媒体实测发现部分品牌曾出现区域限购,随后限制有所调整。事件与同期“榴莲仅退款”共同推动讨论:个体失信能否合理转化为整个地区的交易限制。

它留下了什么问题

平台和商家为降低欺诈成本实施地域风控时,怎样才能避免把少数人的高风险行为外溢为对大量无过错消费者的集体惩罚?