周大生店员反问顾客“买得起吗”引争议,门店称已处理涉事员工
一句“买得起吗”把珠宝消费中的阶层羞辱感瞬间具象化,普通顾客对被销售按外表和消费能力分层对待的长期不满集中爆发。
· 消费
事情从哪里开始
消费者称在周大生门店询问商品时遭店员以“买得起吗”等言语回应,相关视频或聊天内容在网络传播。
发生了什么
1月27日前后事件冲上热搜。涉事门店负责人接受媒体采访时确认已知晓此事,并表示对相关员工进行了内部处理。
后来怎样
门店回应确认了服务争议和人员处理,但网络流传的完整对话、双方此前沟通过程并未全部公开。舆论焦点主要集中在服务行业以消费能力评判顾客的傲慢感。
它留下了什么问题
高客单价零售行业如何避免“筛选高净值客户”的销售逻辑演变成对普通消费者的公开羞辱和差别服务?