后来

旅客已值机并过安检仍因航班超售无法登机,航空公司超售规则再引争议

消费者完成值机和安检后仍可能因航司超售失去座位,使‘买到票是否就拥有确定出行权’成为最直观的契约争议。

· 消费、企业

事情从哪里开始

航空公司为降低空座率会根据历史爽约率进行一定程度超售,但需承担告知和后续安置义务。

发生了什么

3月,一名飞往上海的旅客在已经值机并通过安检后,到登机口才被告知航班超售无法按原计划登机。航空公司随后为其改签、升级并给予补偿。

后来怎样

事件推动公众再次讨论超售是否合法、告知应发生在购票还是登机前,以及自愿让座与被动拒载应如何区分。

它留下了什么问题

超售是航空公司收益管理工具,但旅客已经完成值机安检后,航司是否仍应拥有单方面收回座位的优先权?