永辉被质疑结账“反向抹零”,7.96元按8元收取后调整系统规则
几分钱金额很小,却因“为什么商家可以替消费者决定不要零钱”引起强烈反感,成为消费公平中“小钱也有边界”的典型事件。
· 消费
事情从哪里开始
有消费者晒出购物结算记录,称应付金额出现分位小数后,系统按更高金额收取,并非向消费者让利式抹零。
发生了什么
4月29日前后,“永辉反向抹零”话题引发热议。永辉方面解释部分门店使用“积零换整”等结算逻辑,并表示已优化系统,后续按对消费者有利方向处理零头。
后来怎样
讨论焦点并非单次几分钱损失,而是零售商是否有权未经同意改变精确应付金额。有关做法是否构成违法需结合具体结算、价格标示和监管认定,不能一概下结论。
它留下了什么问题
电子支付已经可以精确到分甚至更小单位时,传统“抹零”习惯是否还有合理基础,商家任何单方面向上取整是否都应经过消费者明确同意?