银川市长信箱被指“已读乱回”，投诉诗词大会却收到工程欠款答复
一个复制粘贴式错回复因荒诞感迅速出圈，普通人最在意的并非低级失误本身，而是政务渠道到底有没有认真读自己的诉求。
· 公共安全
事情从哪里开始
一名网友通过银川市长信箱反映当地诗词大会决赛相关问题。
发生了什么
网友晒图称，收到的办理结果却是另一项工程欠款问题，被戏称为“已读乱回”。4月27日银川市政府办公室通报，经查系工作人员办理时上传了与诉求无关的结果，反映内部审核把关不严。
后来怎样
当地向诉求人致歉，对相关责任人问责处理，并表示优化流程、加强审核。事件成为“数字政务是否只是复制粘贴”讨论的典型案例。
它留下了什么问题
政务平台越来越数字化之后，如何评价服务质量不应只看回复率和时限，而应如何建立对“是否真正解决诉求”的内容质量考核？