白象“多半”方便面被质疑包装误导,公司宣布调整产品名称与包装
“多半”究竟是在描述分量还是只是商标,引发消费者对包装文字、价格预期和品牌诚信的集中争论,成为典型的日常消费信任事件。
· 消费、企业
事情从哪里开始
白象旗下部分方便面长期使用“多半”字样,并已将相关文字注册为商标。部分消费者据包装直观理解为“面量更多”。
发生了什么
6月上旬,相关产品因“多半是商标、并不当然代表比普通产品多一半”等讨论冲上热搜。白象回应称相关产品实际面饼克重高于部分常规产品,但也承认消费者可能产生理解差异,并表示将尽快调整产品名称和包装。
后来怎样
白象随后表示将逐步停止原有“多半”包装并调整为更直观的克重表达。争议由单一产品扩展到食品包装是否利用模糊语义制造消费者预期的问题。
它留下了什么问题
当商标文字同时具有明显的数量含义时,品牌仅满足形式上的商标和标签规范是否足够,还是应承担避免普通消费者产生合理误解的更高义务?