吉祥航空承认航班发放过期坚果,乘客称还被要求签保密承诺书
食品过期本已触发消费者安全焦虑,“补偿同时要求保密”的做法又把事件升级为企业是否试图用赔偿换沉默的信任危机。
· 消费、公共安全、企业
事情从哪里开始
2月23日,吉祥航空HO1256航班由乌鲁木齐飞往上海虹桥。
发生了什么
乘客称机上发放的坚果已过期10天,落地后机组提供1000元补偿并发放保密承诺书。吉祥航空确认确有部分过期10天的坚果被发给旅客,但否认“强制签署、不签不能领补偿”等说法。
后来怎样
航司表示整改外站食品配送和机上核查流程。由于“是否强制乘客签署、是否堵在廊桥”等关键细节双方说法不一,按部分核实记录。
它留下了什么问题
企业在消费事故后以补偿换取保密承诺,是否会妨碍其他消费者的知情权和公共监督;什么情况下此类保密条款应被认定无效?