后来

亚朵酒店花洒反复被曝夹有头发,酒店卫生与清洁流程再上热搜

消费者在最依赖“看不见的标准化”的连锁酒店里发现明显异物,使卫生焦虑从单个房间扩展到品牌能否真正控制加盟门店清洁流程。

· 消费、企业

事情从哪里开始

此前已有消费者反映在亚朵酒店花洒中发现头发,并质疑清洁和排水卫生。

发生了什么

4月,多地亚朵相关投诉再次传播,其中成都一消费者称4月10日入住后在花洒处发现两团头发。酒店4月中旬承认检查流程存在疏漏,并称未使用所谓循环水系统。4月21日“亚朵花洒”等话题再次形成高热度讨论。

后来怎样

能够确认的是消费者发现异物及酒店对清洁检查不到位作出回应;网络据此推导出的“洗澡水循环使用”等说法缺乏可靠证据,不应写成事实。

它留下了什么问题

连锁酒店大量采用加盟模式后,品牌方应如何对清洁SOP、抽检、证据留存和消费者投诉承担统一责任,而不是把卫生信任风险留给单个门店和住客自行举证?