央视3·15曝光啄木鸟家庭维修“无病乱修、小病大修”
上门维修高度依赖师傅专业判断,消费者信息不对称被平台抽佣和高客单价机制放大,击中大量家庭“维修刺客”经历。
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事情从哪里开始
家电、管道等上门维修长期存在价格不透明和消费者难以判断故障真实性的问题。
发生了什么
3月15日央视调查称,啄木鸟维修部分培训和业务机制鼓励提高客单价,出现无病乱修、小病大修、收费不透明等问题。
后来怎样
重庆市市场监管局随后组织执法力量进驻调查平台抽成、培训和宣传等问题,啄木鸟多次发布声明回应。
它留下了什么问题
当平台的抽佣规则和考核指标客观上激励维修人员扩大故障、提高客单价时,平台能否仍将乱收费视为个别师傅行为?