十家航司经济舱平均近四成座位被“锁座”引发消费争议
消费者买了机票却发现前排、靠窗、靠过道等常用座位大面积不可免费选择,使‘机票之外还要层层付费’的感受集中爆发。讨论核心是基本服务被拆分收费、会员体系对普通乘客的不公平,以及航司规则不透明。
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事情从哪里开始
江苏省消保委此前对10家主流航司官方购票App进行实测,并对相关航司开展线上约谈。
发生了什么
12月初调查结果持续发酵:10家航司经济舱购票阶段锁座比例为19.9%至62.1%,平均38.7%,被锁座位主要集中在前排、靠窗和靠过道位置;部分座位需积分、里程或额外付费解锁。
后来怎样
江苏省消保委要求航司整改,舆论则继续讨论‘基本座位选择权’是否被商业化拆分。
它留下了什么问题
当基础交通服务通过会员、积分和付费不断切割时,消费者应享有的最低免费选择权应该到哪里?