商家称大学生收货6天后申请“仅退款”被拒并辱骂客服，校方回应将批评教育
一袋十几元红枣之所以引发大规模争吵，是因为它正好落在平台‘仅退款’机制的两难：保护消费者是否正在把小商家暴露给低成本滥用。
· 消费、平台、教育
事情从哪里开始
电商平台近年来扩大‘仅退款’适用范围，消费者体验改善的同时，商家反映恶意申请、举证成本高的问题也持续增加。
发生了什么
商家发布聊天记录称，山西大同大学一名学生购买12.99元红枣，收货6天后以包装和品质问题申请仅退款，商家提出退货退款后双方发生争执，商家称学生持续辱骂客服约一小时。大同大学工作人员回应已联系学生并会进行批评教育，但同时表示并不掌握商家公开叙述的全部事实。
后来怎样
商家后续称仍希望获得公开道歉。由于交易经过和辱骂时长主要依据商家提供的截图与陈述，不能把‘恶意白嫖’直接写成已由平台或司法机关认定的事实。
它留下了什么问题
‘仅退款’降低消费者维权成本的同时，平台应如何识别恶意申请，并为低客单价小商家提供同样低成本的申诉和举证渠道？