中国移动被指套餐“升级容易降级难”，老人降档反被推销更贵套餐
几乎人人都要缴的通信费出现“涨价一键办、降价层层转”的体验，让消费者对默认高消费和退出障碍产生强烈共鸣。
· 消费
事情从哪里开始
消费者长期抱怨运营商低价套餐入口难找、降档流程比升档复杂。
发生了什么
7月8日，“中国移动回应资费降级难”登上热搜。有消费者称替家中老人申请降档，等待专员回电期间反而被推销并办理了99元套餐。中国移动客服确认，升级可在App等渠道直接办理，而降级需登记后由专员联系处理。
后来怎样
报道进一步披露8元保号套餐等低价方案存在入口不明显、办理链路复杂的争议。运营商流程本身得到确认，但是否构成故意阻碍降档仍属于消费者评价。
它留下了什么问题
当平台能够让消费者一键升级，却把降级设计成多步骤人工流程，这种“退出摩擦”是否应被视为影响消费者自主选择权的暗黑模式？