霸王茶姬店员上门找消费者删差评,隐私与评价自由再起争议
线上差评竟把门店员工带到消费者家门口,使普通人突然意识到平台订单信息可能被用于线下施压。
· 消费、平台、隐私
事情从哪里开始
消费者在平台留下差评后,门店员工能看到订单相关联系方式和配送信息。
发生了什么
7月,一名消费者称在霸王茶姬下单并给出差评后,门店员工找到其住处,希望其删除评价。相关话题登上热搜,品牌介入处理。
后来怎样
网络争论一方面批评上门行为侵犯边界,另一方面也关注门店评分与员工绩效绑定是否迫使一线人员冒险“追差评”。
它留下了什么问题
平台向商家展示的订单信息应限制到什么程度,才能既支持售后联系,又防止地址、电话被用于线下施压或骚扰?