“建议取消强制自动续费”冲上热搜,新消保条例要求续费前显著提醒
无数用户遇到过“开通容易取消难”,长期消费痛点终于被写进新规,因此政策新闻转化成高度生活化的互联网情绪。
· 消费
事情从哪里开始
视频网站、工具软件和会员服务普遍采用自动续费,消费者长期投诉入口隐蔽、到期扣款提醒不明显。
发生了什么
3月19日公布的《消费者权益保护法实施条例》明确,采取自动续费方式提供服务的,应在消费者接受服务前和续费日前以显著方式提醒。随后“建议取消强制自动续费”等话题冲上热搜。
后来怎样
条例自7月1日起施行。舆论普遍把这一条视为对长期“订阅陷阱”的回应。
它留下了什么问题
自动续费的商业价值来自降低用户流失,但如果取消路径故意复杂,是否已经从便利服务变成利用惰性的暗黑模式,监管应如何量化“显著提醒”?