商户称被诱导安装‘支付宝碰一下’设备,所谓免费服务却开出1980元花呗分期
小商户以为拿到免费支付设备,却发现自己背上消费分期,典型呈现了线下推广中‘官方品牌背书’与第三方销售话术之间的信息差。
· 消费、企业
事情从哪里开始
‘碰一下’是支付宝推广的新型支付方式,线下铺设设备时会通过服务商和推广人员触达商户。
发生了什么
12月,多名商户向媒体反映,推广人员以‘免费安装’等话术推销‘碰一下’设备,但操作后出现约1980元花呗分期。蚂蚁方面回应称涉事推广人员并非官方签约服务商,相关流程不符合其服务规范,并协助处理投诉。
后来怎样
事件引发平台对外包推广链条应承担多大审核责任的争论。已能确认投诉和平台回应,但不同商户签署页面、授权步骤存在个案差异。
它留下了什么问题
大型平台借第三方渠道快速铺设备时,若消费者因品牌信任而把推广者视为平台代表,平台是否应对误导销售承担更强的连带治理责任?